BILLETS
Comment acheter des billets pour la visite ?
Deux options s’offrent à vous : acheter en ligne sur notre site web https://esplugaturisme.cat/fr/reservas/ ou à la réception.
Nous vous recommandons d’acheter vos billets en ligne afin de garantir leur disponibilité.
Que comprend le billet ?
L’entrée à la grotte comprend une visite guidée d’une heure et quart à l’intérieur de la cavité.
Existe-t-il des réductions ?
Oui, nous proposons des réductions pour les personnes de plus de 65 ans, les familles nombreuses ou monoparentales, les personnes titulaires d’une carte d’invalidité, les détenteurs d’une carte jeune, les étudiants de l’UOC, les clients d’auberges et les détenteurs de la carte RACC MasterCard.
Un tarif spécial est également proposé pour les groupes de 25 personnes ou plus.
Les enfants bénéficient-ils de tarifs spéciaux ?
Oui, l’entrée est gratuite pour les enfants de moins de 5 ans, et un tarif réduit s’applique aux enfants de 5 à 14 ans.
Combien de personnes constituent un groupe ?
Un groupe est considéré comme tel à partir de 25 personnes.
Si nous sommes une école, un groupe ou une agence de voyages, que devons-nous faire pour organiser la visite ?
Vous pouvez demander des informations et réserver par e-mail à turisme@esplugadefrancolí.cat ou par téléphone au (+34) 977 87 12 20.
L’entrée est-elle gratuite pour les enseignants ?
Non, uniquement s’ils accompagnent un groupe scolaire.
Les ateliers familiaux incluent-ils la visite guidée des grottes ?
Non. Il s’agit d’activités complémentaires.
LA VISITE
Combien de temps dure la visite guidée de la grotte ?
Environ 1 h 15.
Est-il possible de visiter individuellement ?
Non, les visites sont toujours accompagnées d’un guide.
En quelle langue se déroulent les visites ?
Toutes les visites se font généralement en catalan. Les week-ends, jours fériés et périodes de vacances, certaines visites sont proposées en espagnol. Consultez la section « Réservations » pour connaître les horaires disponibles.
Un audioguide gratuit en espagnol, anglais, français, russe et néerlandais est également disponible sur demande à la réception.
Que se passe-t-il en cas de pluie ?
La pluie n’affecte pas les visites. Elles se déroulent normalement.
La visite guidée de la grotte provoque-t-elle une sensation de claustrophobie ?
Non, la cavité est très vaste et ne donne pas cette impression.
Y a-t-il un nombre minimum ou maximum de personnes par groupe ?
Pas de minimum. Le maximum pour les visites régulières est de 30 personnes, mais il peut être augmenté pour les groupes privés.
Faut-il porter des chaussures ou vêtements spéciaux ?
Non. La visite se déroule sur un sentier d’environ 500 m, légèrement glissant par endroits à cause de l’humidité. Nous recommandons des chaussures confortables et une veste, car la température est constante entre 15 et 16°C toute l’année.
Quelle est la température à l’intérieur de la grotte ?
Constante entre 15 et 16°C toute l’année. Une veste est recommandée.
Y a-t-il des escaliers à l’intérieur ?
Non, le parcours est entièrement plat.
La visite est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ou ayant des problèmes de santé ?
Oui, pour les fauteuils roulants manuels, bien qu’une aide ponctuelle puisse être nécessaire sur certains passages. La boutique et la réception sont entièrement accessibles et disposent de toilettes adaptées.
Peut-on visiter avec une poussette ?
Oui.
Les animaux sont-ils autorisés ?
Non, sauf les chiens guides d’aveugles.
Peut-on prendre des photos pendant la visite ?
Oui, en veillant à ne pas gêner le guide, bloquer le passage des autres visiteurs ou se séparer du groupe.
PARCOURS AVENTURE
Le parcours aventure comprend-il la visite guidée des grottes ?
Oui, le prix comprend le parcours spéléologique ainsi que la visite guidée de la partie musée. Lors de la réservation, vous devrez choisir le jour et l’heure de la visite guidée, qui doit avoir lieu dans la même semaine.
Quelle est la durée du parcours aventure ?
Environ 3 heures au total, dont 1 h 30 à l’intérieur de la cavité.
Le parcours aventure est-il difficile ?
Non, il y a simplement une section où il faut s’accroupir ou s’agenouiller, mais ensuite la rivière souterraine est à nouveau spacieuse.
Jusqu’où l’eau peut-elle nous arriver pendant le parcours aventure ?
En général, elle atteint entre 1 m et 1,50 m selon les précipitations.
Quelle est la température de l’eau ?
Environ 10 à 12°C.
Qu’est-ce qui est inclus dans le prix du parcours aventure ?
Le parcours spéléologique accompagné par deux guides professionnels, la combinaison en néoprène, les bottes, le casque et la lampe. La visite guidée de la partie musée est également incluse.
Y a-t-il des douches, vestiaires et casiers ?
Oui.
Le parcours aventure est-il recommandé aux personnes souffrant de claustrophobie ?
Non.
Si nous ne sommes pas 6 personnes, pouvons-nous réserver pour le parcours aventure ?
Oui, nous essayons de compléter les groupes à partir de la centrale de réservation.
Contactez-nous par e-mail à turisme@esplugadefrancolí.cat ou par téléphone au (+34) 977 87 12 20.
Disposez-vous de combinaisons en néoprène de différentes tailles ?
Oui, nous avons des combinaisons de différentes tailles et l’activité est accessible à toutes les morphologies. Lors de la réservation, nous vous demanderons votre taille et votre poids.
À partir de quel âge peut-on participer au parcours aventure ?
À partir de 7 ans. Pour les écoles et les lycées, à partir de 12 ans.
Que faut-il apporter pour le parcours aventure ?
Un maillot de bain à porter sous la combinaison en néoprène, des chaussures de sport pouvant aller dans l’eau et la boue, ainsi que les affaires nécessaires pour se doucher après l’activité.
ACHETEZ EN LIGNE
Comment acheter des billets en ligne ?
En suivant ce lien : https://esplugaturisme.cat/fr/reservas/
Je n’ai pas reçu ma réservation par e-mail. Que puis-je faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous par e-mail à ou par téléphone au (+34) 977 87 12 20.
Mes paiements sont constamment refusés. Pourquoi ?
Cela est généralement dû à un problème d’authentification de votre carte bancaire par votre banque afin de prévenir la fraude. Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur ce processus.
Si vous avez besoin d’aide pour finaliser votre réservation, contactez-nous par e-mail ou par téléphone au (+34) 977 87 12 20.
Faut-il imprimer la réservation ?
Non, vous pouvez la présenter sur votre appareil mobile à la réception. Vous recevrez alors votre billet d’accès à la visite.
J’ai acheté un billet sur le site. Dois-je passer par la billetterie ?
Oui, vous devez passer à la réception pour récupérer votre billet. Nous recommandons d’arriver 15 minutes avant l’horaire de votre visite.
Puis-je acheter le parcours aventure et les ateliers familiaux en ligne ?
Oui, mais vous devez d’abord réserver par e-mail à ou par téléphone au (+34) 977 87 12 20. Nous confirmerons ensuite votre inscription.
Quelle est la politique de modification et de remboursement ?
Si vous nous prévenez au moins 24 heures à l’avance (72 heures pour le parcours aventure) par e-mail ou téléphone, nous vous rembourserons l’intégralité du montant sur la carte utilisée pour le paiement.
SERVICES ET AUTRES QUESTIONS
Y a-t-il un parking ?
Oui, un grand parking gratuit est disponible pour les voitures et les bus.
Y a-t-il des consignes ?
Non, mais si vous avez des bagages ou objets encombrants que vous ne pouvez pas laisser à votre hébergement ou dans votre véhicule, veuillez vous adresser à notre personnel.
Acceptez-vous les cartes de crédit ?
Oui, pour les billets et les achats en boutique.
J’ai perdu un objet pendant ma visite. Comment puis-je le récupérer ?
Y a-t-il un bar ou un restaurant aux Coves ?
Non, uniquement un distributeur d’eau.