{"id":2990,"date":"2025-06-06T11:46:08","date_gmt":"2025-06-06T09:46:08","guid":{"rendered":"https:\/\/covesdelespluga.info\/preguntes-frequents\/"},"modified":"2025-12-10T14:04:02","modified_gmt":"2025-12-10T12:04:02","slug":"preguntes-frequents","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/covesdelespluga.info\/fr\/preguntes-frequents\/","title":{"rendered":"Foire aux questions – FAQS"},"content":{"rendered":"
\n

BILLETS<\/b><\/h3> <\/div>\n\n\n\n\n
\n\n
\n

Comment acheter des billets pour la visite ?<\/h3>\n

Deux options s’offrent \u00e0 vous : acheter en ligne sur notre site web https:\/\/esplugaturisme.cat\/fr\/reservas\/<\/a> ou \u00e0 la r\u00e9ception.
Nous vous recommandons d\u2019acheter vos billets en ligne afin de garantir leur disponibilit\u00e9.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

Que comprend le billet ?<\/h3>\n

L’entr\u00e9e \u00e0 la grotte comprend une visite guid\u00e9e d\u2019une heure et quart \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de la cavit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n

Existe-t-il des r\u00e9ductions ?<\/h3>\n

Oui, nous proposons des r\u00e9ductions pour les personnes de plus de 65 ans, les familles nombreuses ou monoparentales, les personnes titulaires d’une carte d’invalidit\u00e9, les d\u00e9tenteurs d’une carte jeune, les \u00e9tudiants de l\u2019UOC, les clients d\u2019auberges et les d\u00e9tenteurs de la carte RACC MasterCard.
Un tarif sp\u00e9cial est \u00e9galement propos\u00e9 pour les groupes de 25 personnes ou plus.<\/p>\n<\/div>\n

Les enfants b\u00e9n\u00e9ficient-ils de tarifs sp\u00e9ciaux ?<\/h3>\n

Oui, l’entr\u00e9e est gratuite pour les enfants de moins de 5 ans, et un tarif r\u00e9duit s\u2019applique aux enfants de 5 \u00e0 14 ans.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\n
\n

Combien de personnes constituent un groupe ?<\/h3>\n

Un groupe est consid\u00e9r\u00e9 comme tel \u00e0 partir de 25 personnes.<\/p>\n<\/div>\n

Si nous sommes une \u00e9cole, un groupe ou une agence de voyages, que devons-nous faire pour organiser la visite ?<\/h3>\n

Vous pouvez demander des informations et r\u00e9server par e-mail \u00e0 turisme@esplugadefrancol\u00ed.cat ou par t\u00e9l\u00e9phone au (+34) 977 87 12 20.<\/p>\n<\/div>\n

L’entr\u00e9e est-elle gratuite pour les enseignants ?<\/h3>\n

Non, uniquement s\u2019ils accompagnent un groupe scolaire.<\/p>\n<\/div>\n

Les ateliers familiaux incluent-ils la visite guid\u00e9e des grottes ?<\/h3>\n

Non. Il s’agit d’activit\u00e9s compl\u00e9mentaires.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

\n

LA VISITE<\/b><\/h3> <\/div>\n\n\n\n\n
\n\n
\n

Combien de temps dure la visite guid\u00e9e de la grotte ?<\/h3>\n

Environ 1 h 15.<\/p>\n<\/div>\n

Est-il possible de visiter individuellement ?<\/h3>\n

Non, les visites sont toujours accompagn\u00e9es d\u2019un guide.<\/p>\n<\/div>\n

En quelle langue se d\u00e9roulent les visites ?<\/h3>\n

Toutes les visites se font g\u00e9n\u00e9ralement en catalan. Les week-ends, jours f\u00e9ri\u00e9s et p\u00e9riodes de vacances, certaines visites sont propos\u00e9es en espagnol. Consultez la section \u00ab R\u00e9servations \u00bb pour conna\u00eetre les horaires disponibles.<\/p>\n

Un audioguide gratuit en espagnol, anglais, fran\u00e7ais, russe et n\u00e9erlandais est \u00e9galement disponible sur demande \u00e0 la r\u00e9ception.<\/p>\n<\/div>\n

Que se passe-t-il en cas de pluie ?<\/h3>\n

La pluie n\u2019affecte pas les visites. Elles se d\u00e9roulent normalement.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\n
\n

La visite guid\u00e9e de la grotte provoque-t-elle une sensation de claustrophobie ?<\/h3>\n

Non, la cavit\u00e9 est tr\u00e8s vaste et ne donne pas cette impression.<\/p>\n<\/div>\n

Y a-t-il un nombre minimum ou maximum de personnes par groupe ?<\/h3>\n

Pas de minimum. Le maximum pour les visites r\u00e9guli\u00e8res est de 30 personnes, mais il peut \u00eatre augment\u00e9 pour les groupes priv\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n

Faut-il porter des chaussures ou v\u00eatements sp\u00e9ciaux ?<\/h3>\n

Non. La visite se d\u00e9roule sur un sentier d\u2019environ 500 m, l\u00e9g\u00e8rement glissant par endroits \u00e0 cause de l\u2019humidit\u00e9. Nous recommandons des chaussures confortables et une veste, car la temp\u00e9rature est constante entre 15 et 16\u00b0C toute l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n

Quelle est la temp\u00e9rature \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de la grotte ?<\/h3>\n

Constante entre 15 et 16\u00b0C toute l\u2019ann\u00e9e. Une veste est recommand\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\n
\n

Y a-t-il des escaliers \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur ?<\/h3>\n

Non, le parcours est enti\u00e8rement plat.<\/p>\n<\/div>\n

La visite est-elle accessible aux personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite ou ayant des probl\u00e8mes de sant\u00e9 ?<\/h3>\n

Oui, pour les fauteuils roulants manuels, bien qu\u2019une aide ponctuelle puisse \u00eatre n\u00e9cessaire sur certains passages. La boutique et la r\u00e9ception sont enti\u00e8rement accessibles et disposent de toilettes adapt\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n

Peut-on visiter avec une poussette ?<\/h3>\n

Oui.<\/p>\n<\/div>\n

Les animaux sont-ils autoris\u00e9s ?<\/h3>\n

Non, sauf les chiens d’assistance d\u00fbment accr\u00e9dit\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\n
\n

Peut-on prendre des photos pendant la visite ?<\/h3>\n

Oui, en veillant \u00e0 ne pas g\u00eaner le guide, bloquer le passage des autres visiteurs ou se s\u00e9parer du groupe.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n\n

\n

PARCOURS AVENTURE<\/b><\/h3> <\/div>\n\n\n\n\n
\n\n
\n

Le parcours aventure comprend-il la visite guid\u00e9e des grottes ?<\/h3>\n

Oui, le prix comprend le parcours sp\u00e9l\u00e9ologique ainsi que la visite guid\u00e9e de la partie mus\u00e9e. Lors de la r\u00e9servation, vous devrez choisir le jour et l\u2019heure de la visite guid\u00e9e, qui doit avoir lieu dans la m\u00eame semaine.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Quelle est la dur\u00e9e du parcours aventure ?<\/h3>\n

Environ 3 heures au total, dont 1 h 30 \u00e0 l’int\u00e9rieur de la cavit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n

Le parcours aventure est-il difficile ?<\/h3>\n

Non, il y a simplement une section o\u00f9 il faut s\u2019accroupir ou s\u2019agenouiller, mais ensuite la rivi\u00e8re souterraine est \u00e0 nouveau spacieuse.<\/p>\n<\/div>\n

Jusqu’o\u00f9 l\u2019eau peut-elle nous arriver pendant le parcours aventure ?<\/h3>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, elle atteint entre 1 m et 1,50 m selon les pr\u00e9cipitations.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\n
\n

Quelle est la temp\u00e9rature de l\u2019eau ?<\/h3>\n

Environ 10 \u00e0 12\u00b0C.<\/p>\n<\/div>\n

Qu\u2019est-ce qui est inclus dans le prix du parcours aventure ?<\/h3>\n

Le parcours sp\u00e9l\u00e9ologique accompagn\u00e9 par deux guides professionnels, la combinaison en n\u00e9opr\u00e8ne, les bottes, le casque et la lampe. La visite guid\u00e9e de la partie mus\u00e9e est \u00e9galement incluse.<\/p>\n<\/div>\n

Y a-t-il des douches, vestiaires et casiers ?<\/h3>\n

Oui.<\/p>\n<\/div>\n

Le parcours aventure est-il recommand\u00e9 aux personnes souffrant de claustrophobie ?<\/h3>\n

Non.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\n
\n

Si nous ne sommes pas 6 personnes, pouvons-nous r\u00e9server pour le parcours aventure ?<\/h3>\n

Oui, nous essayons de compl\u00e9ter les groupes \u00e0 partir de la centrale de r\u00e9servation.
Contactez-nous par e-mail \u00e0 turisme@esplugadefrancol\u00ed.cat ou par t\u00e9l\u00e9phone au (+34) 977 87 12 20.<\/p>\n<\/div>\n

Disposez-vous de combinaisons en n\u00e9opr\u00e8ne de diff\u00e9rentes tailles ?<\/h3>\n

Oui, nous avons des combinaisons de diff\u00e9rentes tailles et l\u2019activit\u00e9 est accessible \u00e0 toutes les morphologies. Lors de la r\u00e9servation, nous vous demanderons votre taille et votre poids.<\/p>\n<\/div>\n

\u00c0 partir de quel \u00e2ge peut-on participer au parcours aventure ?<\/h3>\n

\u00c0 partir de 7 ans. Pour les \u00e9coles et les lyc\u00e9es, \u00e0 partir de 12 ans.<\/p>\n<\/div>\n

Que faut-il apporter pour le parcours aventure ?<\/h3>\n

Un maillot de bain \u00e0 porter sous la combinaison en n\u00e9opr\u00e8ne, des chaussures de sport pouvant aller dans l\u2019eau et la boue, ainsi que les affaires n\u00e9cessaires pour se doucher apr\u00e8s l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n\n

\n

ACHETEZ EN LIGNE<\/b><\/h3> <\/div>\n\n\n\n\n
\n\n
\n

Comment acheter des billets en ligne ?<\/h3>\n

En suivant ce lien : <\/span>https:\/\/esplugaturisme.cat\/fr\/reservas\/<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n

Je n\u2019ai pas re\u00e7u ma r\u00e9servation par e-mail. Que puis-je faire ?<\/h3>\n

V\u00e9rifiez d\u2019abord votre dossier de courriers ind\u00e9sirables. Si vous ne la trouvez pas, contactez-nous par e-mail \u00e0 turisme@esplugadefrancoli.cat<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au (+34) 977 87 12 20.<\/p>\n<\/div>\n

Mes paiements sont constamment refus\u00e9s. Pourquoi ?<\/h3>\n

Cela est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00fb \u00e0 un probl\u00e8me d\u2019authentification de votre carte bancaire par votre banque afin de pr\u00e9venir la fraude. Nous n\u2019avons malheureusement aucun contr\u00f4le sur ce processus.<\/p>\n

Si vous avez besoin d\u2019aide pour finaliser votre r\u00e9servation, contactez-nous par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone au (+34) 977 87 12 20.<\/p>\n<\/div>\n

Faut-il imprimer la r\u00e9servation ?<\/h3>\n

Non, vous pouvez la pr\u00e9senter sur votre appareil mobile \u00e0 la r\u00e9ception. Vous recevrez alors votre billet d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la visite.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\n
\n

J\u2019ai achet\u00e9 un billet sur le site. Dois-je passer par la billetterie ?<\/h3>\n

Oui, vous devez passer \u00e0 la r\u00e9ception pour r\u00e9cup\u00e9rer votre billet. Nous recommandons d\u2019arriver 15 minutes avant l\u2019horaire de votre visite.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Puis-je acheter le parcours aventure et les ateliers familiaux en ligne ?<\/h3>\n

Oui, mais vous devez d\u2019abord r\u00e9server par e-mail \u00e0 turisme@esplugadefrancoli.cat<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au (+34) 977 87 12 20. Nous confirmerons ensuite votre inscription.<\/p>\n<\/div>\n

Quelle est la politique de modification et de remboursement ?<\/h3>\n

Si vous nous pr\u00e9venez au moins 24 heures \u00e0 l\u2019avance (72 heures pour le parcours aventure) par e-mail ou t\u00e9l\u00e9phone, nous vous rembourserons l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du montant sur la carte utilis\u00e9e pour le paiement.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n\n

\n

SERVICES ET AUTRES QUESTIONS<\/b><\/h3> <\/div>\n\n\n\n\n
\n\n
\n

Y a-t-il un parking ?<\/h3>\n

Oui, un grand parking gratuit est disponible pour les voitures et les bus.<\/p>\n<\/div>\n

Y a-t-il des consignes ?<\/h3>\n

Non, mais si vous avez des bagages ou objets encombrants que vous ne pouvez pas laisser \u00e0 votre h\u00e9bergement ou dans votre v\u00e9hicule, veuillez vous adresser \u00e0 notre personnel.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

Acceptez-vous les cartes de cr\u00e9dit ?<\/h3>\n

Oui, pour les billets et les achats en boutique.<\/p>\n<\/div>\n

J\u2019ai perdu un objet pendant ma visite. Comment puis-je le r\u00e9cup\u00e9rer ?<\/h3>\n

Veuillez vous adresser \u00e0 la billetterie ou nous contacter par e-mail \u00e0 turisme@esplugadefrancoli.cat<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au (+34) 977 87 12 20.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n\n\n

\n\n
\n

Y a-t-il un bar ou un restaurant aux Coves ?<\/h3>\n

Non, uniquement un distributeur d\u2019eau.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":2948,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2990","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/covesdelespluga.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2990"}],"collection":[{"href":"https:\/\/covesdelespluga.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/covesdelespluga.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/covesdelespluga.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/covesdelespluga.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2990"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/covesdelespluga.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2990\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3220,"href":"https:\/\/covesdelespluga.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2990\/revisions\/3220"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/covesdelespluga.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2948"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/covesdelespluga.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2990"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}